Resi e Recessi
Diritto di Recesso
Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso senza alcuna penalità.
Come Restituire un Prodotto
- Invia una richiesta attraverso il tuo account o contattando l’assistenza
- Attendi la conferma con le istruzioni per il reso
- Spedisci il pacco all’indirizzo fornito
- Ricevi il rimborso entro 14 giorni dalla conferma del reso
Condizioni per il Reso
✔ Prodotti integri: non utilizzati e nella confezione originale
✔ Accessori inclusi: eventuali campioni o omaggi devono essere restituiti
✔ Etichette attaccate: i prodotti devono avere ancora le etichette originali
Costi del Reso
- Il cliente sostiene le spese di spedizione del reso (tranne in caso di prodotti difettosi)
- Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
Prodotti Non Rimborsabili
❌ Cosmetici aperti o usati
❌ Prodotti personalizzati o su misura
❌ Kit promozionali se parzialmente utilizzati
❌ Articoli in vendita scontata (se specificato)
Tempi di Rimborso
- 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e verifica del reso
- Per pagamenti con carta, i tempi dipendono dalla banca (fino a 10 giorni)
Reso per Prodotti Difettosi
Se ricevi un articolo danneggiato o errato:
- Scatta una foto del problema
- Segnalalo entro 48 ore
- Spedizione gratuita per il reso
Domande Frequenti
🔹 Posso cambiare un prodotto invece di restituirlo?
Sì, ma devi prima effettuare il reso e poi ordinare di nuovo.
🔹 Cosa succede se il reso non rispetta le condizioni?
Potremmo rifiutare il rimborso o addebitare i costi di ripristino.
🔹 Come tracciare il mio pacco di reso?
Conservare il codice di tracciamento fino all’avvenuto rimborso.
Per ulteriori dettagli, consulta le Condizioni Generali